Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 14 päivää toimituspäivästä pyytää palautusta.

Jotta tuote olisi palautuskelpoinen, sen on oltava:

  • Alkuperäisessä kunnossaan (käyttämätön, käyttämätön ja vahingoittumaton).
  • Palautettu kaikkien alkuperäisten pakkausten, käyttöohjeiden ja lisävarusteiden kanssa.
  • Mukana kuitti tai ostotosite.

Palautukset, jotka eivät täytä näitä kriteerejä, voidaan evätä tai niistä voidaan periä varastointimaksu.

Miten palautus aloitetaan

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä osoitteeseen hello@robotshop.ro pyytääksesi palautusvaltuutusnumeroa (RMA). Ilman RMA-numeroa lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.

Kun palautuksesi on hyväksytty, olet vastuussa:

  • Oman rahtikirjan (AWB) luomisesta ja palautuksen toimituskulujen kattamisesta.
  • Sen varmistamisesta, että palautuspaketti on täysin vakuutettu sen koko ostohinnasta.
  • Jäljitysjärjestelmällä varustetun toimituspalvelun käyttämisestä ja seurantanumeron antamisesta meille.
  • Selkeiden valokuvien/videoiden toimittamisesta tuotteen kunnosta ennen toimitusta.

Palautukset tulee lähettää osoitteeseen: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bucharest, Romania.

Tärkeää: Emme ole vastuussa kadonneista tai vaurioituneista palautuslähetyksistä. Jos paketti katoaa tai vaurioituu kuljetuksen aikana, asiakkaan vastuulla on tehdä vaatimus kuljetusyhtiölle.

Tarkastus ja hyvityskelpoisuus

Kaikki palautetut tuotteet tarkastetaan saapumisen yhteydessä. Pidätämme oikeuden hylätä kaikki palautukset, jotka eivät ole käytäntömme mukaisia. Maksun palautus voidaan evätä, jos:

  • Tuote ei ole alkuperäisessä, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.
  • Lisävarusteet, käyttöohjeet tai pakkaukset puuttuvat.
  • Tuotteessa on asiakkaan aiheuttamia kulumisen, käytön tai vaurioiden merkkejä.
  • Palautuslähetys on vaurioitunut virheellisen pakkauksen vuoksi.

Jos palautus ei täytä käytäntöämme, tuote palautetaan lähettäjälle hänen kustannuksellaan.

Varastointi- ja käsittelymaksut

Tuotteen arvosta voidaan periä enintään 20 %:n varastointimaksu tapauksissa, joissa:

  • Tuote palautetaan vaurioituneella tai puuttuvalla pakkauksella.
  • Lisävarusteet, käyttöohjeet tai osat puuttuvat.
  • Tuote vaatii kunnostusta ennen jälleenmyyntiä.

Maksun palautus

Maksun palautukset käsitellään 10 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä. Kuitenkin maksupalveluntarjoajastasi riippuen varojen näkyminen tililläsi voi kestää vielä 5–10 arkipäivää.

Maksun palautukset käsitellään vasta, kun:

  • Palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
  • Tuotteen on varmistettu vastaavan alkuperäistä sarjanumeroa.
  • Kaikki palautusehdot täyttyvät.

Toimituskuluja ei palauteta.

Palauttamattomat ja lopulliset myyntituotteet

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Mittatilaustyönä tehdyt tai personoidut tuotteet.
  • Nopeasti pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat tai kasvit).
  • Vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut.
  • Henkilökohtaisen hygienian tuotteet (esim. kauneudenhoitotuotteet).
  • Alennustuotteet ja lahjakortit (lopullinen myynti, ei palautettavissa).

Vahingot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi toimituksen yhteydessä. Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai virheellinen, ota meihin välittömästi yhteyttä (48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta) ja liitä mukaan tukevat valokuvat/videot, jotta voimme arvioida ongelman ja määrittää asianmukaisen ratkaisun. Emme ole vastuussa vahinkovaatimuksista, jotka on tehty tämän ajanjakson jälkeen.

Palautuslähetykset ja kadonneet paketit

  • Emme ole vastuussa kadonneista palautuslähetyksistä. Asiakkaiden on toimitettava toimitustodistus voimassa olevalla seurantanumerolla.
  • Maksun palautuksia ei myönnetä kuljetuksen aikana kadonneista palautuksista.
  • Jos paketti kieltäydytään vastaanottamasta toimituksen yhteydessä ilman ennakkolupaa, asiakas on vastuussa kaikista palautuksen toimituskuluista.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus

Jos tilauksesi lähetetään Euroopan unionin alueella, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa, mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja.

Jotta tuote olisi kelvollinen, se on palautettava:

  • Uudessa, käyttämättömässä kunnossa kaikkien pakkausten ollessa ehjinä.
  • Kaikkien mukana toimitettujen lisävarusteiden, käyttöohjeiden ja osien kanssa.
  • Ostotodistuksen kanssa.

Palautukset, joissa on merkkejä käytöstä, kulumisesta tai vaurioista, hylätään.

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen, sinun on ensin pyydettävä palautusta ja saatava hyväksyntä. Kun palautuksesi on hyväksytty, voit tehdä uuden tilauksen korvaavasta tuotteesta.

Lopullinen käytäntöyhteenveto

  • Palautukset on pyydettävä 14 päivän kuluessa toimituksesta.
  • Palautukset on hyväksyttävä etukäteen RMA-numerolla.
  • Asiakkaat ovat vastuussa palautuksen toimituskuluista ja heidän on vakuutettava paketti.
  • Maksun palautukset myönnetään vasta tarkastuksen ja hyväksynnän jälkeen.
  • Palautukset, joista puuttuu sarjanumeroita, lisävarusteita tai alkuperäisiä pakkauksia, voidaan evätä.
  • Toimituskuluja ei palauteta.
  • Maksun palautukset voivat kestää yli 10 arkipäivää hyväksynnän jälkeen.

Kysymyksissä ota meihin yhteyttä osoitteeseen hello@robotshop.ro.